鄭州牛小充科技有限公司崗位設置與KPI明細

 

基于“巴迪瑞”品牌運營及充電業務特性，結合前期部門框架，進一步細化崗位權責與核心考核指標，確保目標可落地、結果可量化。

 

一、運營管理部（3崗）

 

1. 運營主管（1人，部門負責人）

 

- 核心職責：統籌3-5個充電站整體運營，制定月度運維計劃；協調技術、市場部門解決跨部門問題；管理運營團隊（3-5人）的日常工作與績效評估。

- KPI：所轄站點月度設備完好率≥98%；用戶投訴響應時長≤1小時，解決率100%；團隊月度離職率≤5%。

 

2. 運維專員（2-3人）

 

- 核心職責：每日巡檢負責站點的充電設備，記錄運行數據；及時上報設備故障并協助技術部維修；維護站點環境衛生與安全標識。

- KPI：月度巡檢記錄完整率100%；設備故障上報及時率100%；負責站點月度安全事故發生率為0。

 

3. 客服專員（1人）

 

- 核心職責：通過電話、線上平臺接收用戶咨詢（如充電流程、費用疑問）；記錄投訴內容并同步至對應部門，跟進處理結果；定期回訪用戶，收集服務改進建議。

- KPI：用戶咨詢響應時長≤30秒，滿意度≥95%；投訴處理閉環率100%；月度有效用戶建議收集≥5條。

 

二、市場拓展部（2崗）

 

1. 市場經理（1人，部門負責人）

 

- 核心職責：制定年度鄭州區域站點拓展計劃（目標新增5-8個站點）；對接物業、商圈等合作方，完成選址談判與合同簽訂；統籌“巴迪瑞”品牌推廣活動（如線下地推、線上平臺合作）。

- KPI：年度新增站點數量達標率100%；合作合同簽約周期≤30天/個；品牌推廣活動月度曝光量≥10萬次。

 

2. 拓展專員（1-2人）

 

- 核心職責：調研鄭州待開發區域的充電需求，篩選潛在選址點位；協助市場經理準備談判資料，跟進合作意向；收集競品（如其他充電品牌）的站點分布與定價信息。

- KPI：月度篩選有效選址點位≥3個；競品信息調研報告提交及時率100%；協助簽訂的合作意向書月度≥1份。

 

三、技術研發部（2崗）

 

1. 技術主管（1人，部門負責人）

 

- 核心職責：制定充電設備年度技術升級方案（如兼容新車型充電協議）；對接計量檢測機構，確保設備符合國家技術標準；管理技術團隊（2-3人），把控維修與研發進度。

- KPI：設備技術升級方案落地及時率100%；年度計量檢測通過率100%；設備故障維修平均時長≤4小時。

 

2. 技術專員（1-2人）

 

- 核心職責：負責充電設備的故障維修與日常調試；協助技術主管完成設備升級測試；維護充電APP/小程序的基礎功能，反饋用戶使用中的技術問題。

- KPI：設備故障維修成功率100%；升級測試數據記錄完整率100%；APP/小程序月度技術問題反饋及時率100%。